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GROUP24 & AWO
Unser A & O für die AWO: Vom IT-Sales zum Rundum-Service-Partner
Der AWO Bezirksverband Westliches Westfalen e. V. ist Träger von rund 1.000 sozialen Einrichtungen – von Steinfurt bis nach Siegen und von Bottrop bis nach Marsberg. Darunter agieren auch 56 Senioreneinrichtungen unterschiedlicher Größenordnung, die bislang in zwei Systemwelten parallel arbeiteten. Die group24 war gefragt, eine konsolidierte, sichere und zukunftsfähige Infrastruktur einzurichten, die nicht zuletzt auch der Vernunft und dem Nachhaltigkeitssinn der AWO entspricht. Ein umfassender IGEL OS Rollout auf Grundlage einer fundierten Agenda ermöglichte die Umstellung sämtlicher Seniorenzentren innerhalb weniger Wochen. Gemeinsam mit der AWO IT entstand so eine besonders kosteneffiziente und ressourcenschonende Lösung, die nahtlos an die bereits bestehende IGEL OS Basis anknüpft.
Eine nahtlose digitale Basis für den Dienst am Menschen
Die Arbeiterwohlfahrt AWO hat als gemeinnütziger Verband bundesweit einen großen Wirkungskreis. Der soziale Träger gliedert sich in 32 Landes- und Bezirksverbände, darunter der Bezirksverband Westliches Westfalen e. V. im Münsterland und Hochsauerlandkreis. Der Verband Westliches Westfalen e. V. umfasst neun Bezirke mit Altenpflegeeinrichtungen unterschiedlicher Größenordnung: von 5 bis zu 40 Arbeitsplätzen pro Standort. Das group24 Team führte hier schrittweise die Vor-Ort-Implementierung von IGEL OS durch.
Um den Umgang mit Menschen so menschlich wie möglich zu gestalten, bilden nicht zuletzt stabile digitale Prozesse im Hintergrund eine tragende Säule der AWO Arbeit. Denn wo die virtuelle Verwaltung im Flow ist, werden wertvolle Kapazitäten für die Kernaufgaben des Personals eingespart. Ob Kur, Reha oder ein sicheres Zuhause im Alter: Eine einheitliche Pflegedokumentation und zuverlässige IT-Prozesse packen im übertragenen Sinne auch als „helfende Hände“ mit an.
Der Kontakt zur group24 besteht bereits seit 2024: Damals wurde uns dazu geraten, ein Teil unserer Hardware über das Sales Team aus Gescher zu beziehen. Gesagt, getan: Wir waren beim group24 Salesteam von Anfang an bestens aufgehoben – mit hoher Reaktionsfähigkeit, schnellen Lieferzeiten sowie unkomplizierten und transparenten Abläufen. Besten Gewissens konnten wir darauf aufbauend das umfassende Rollout-Projekt in die Hände der Experten legen. Dass diese Entscheidung sehr zielführend und effizient war, bestätigte sich in der darauffolgenden Planung und Umsetzung immer wieder aufs Neue.
Fundiertes Know-how für flexible Workflows
Sales-Performance bringt Service-Partnerschaft ins Rollen
Nach etwa einjähriger Sales-Partnerschaft und schnell geschöpftem Vertrauen traten die IT-Experten der AWO Westliches Westfalen mit einem größeren Projekt an die group24 heran. Die bisherige Seniorenzentren-Infrastruktur auf Windows 10 und Citrix Basis musste schnell und unkompliziert sowie kosteneffizient auf Zukunftsfähigkeit umgestellt werden.
Einerseits bewegten sich die Mitarbeiter der Altenpflege-Einrichtungen auf zwei unterschiedlichen Ebenen, womit unnötige Schnittstellen entstanden und wertvolle Kapazitäten verloren gingen. Andererseits endete zu dieser Zeit der Windows 10 Support, wodurch die AWO eine zukunftssichere und gleichzeitig ressourcenfreundliche Perspektive suchte.
Diese Perspektive fand die AWO bei der group24: Nachdem bereits positive Erfahrungen im Hardware-Vertrieb den Grundstein für eine solide Partnerschaft legten, stand der umfassenden Betriebssystem-Modernisierung nichts mehr im Wege.
Soft-Reset vermeidet hohe Hardware-Investitionen
Dass unternehmerische Projekte und Investitionen möglichst ökonomisch verlaufen sollten, ist selbstverständlich. Die AWO als sozialer und gemeinnütziger Verband setzt zudem auch einen starken Fokus auf Nachhaltigkeit und Ressourcenschonung. Die Lösung: Statt rund 1.000 funktionsfähige Windows 10 Rechner durch geeignete Windows 11 Geräte zu ersetzen, wurde die bestehende Citrix Plattform und vorhandene Hardware mithilfe von IGEL OS weitergenutzt.
So fanden der AWO Bezirksverband und die group24 eine kosteneffiziente und nachhaltige Strategie, die mittlerweile sicher umgesetzt ist – und hält, was sie verspricht. Der gesamte Rollout verlief technisch weitgehend reibungslos. Ein interner Citrix Konflikt sorgte kurzzeitig für eine zwangsläufige Unterbrechung der Implementierungsarbeit, jedoch konnte die group24 hier durch praxisnahe Lösungskompetenz und direkte Beratung schnell wieder zur Tat schreiten. Zu Hardware-Problemen kam es während und nach der Umsetzung nicht: Alle Systeme verrichten ihren Dienst vorbildlich.
IT Consulting ist auch Change Management
Abgesehen von technischen Faktoren, auf die die group24 keinen Einfluss hatte, erfolgte die IGEL OS Implementierung flüssig und planmäßig. Eine zentrale Herausforderung derartiger Projekte liegt aber auch darin, die Nutzer mit den Neuerungen zu connecten – das weiß das group24 Team aus langjähriger Erfahrung.
Zwar erlebte das Personal in den Seniorenzentren keinen besonderen Medienbruch, dennoch kann ein solch umfassender Rollout Unsicherheiten wecken. Vereinzelt gab es auch Mitarbeiter und Arbeitsplätze, die bisher nicht in Citrix eingebunden waren. Die Experten vor Ort haben also nicht nur das Bespielen der Hardware, sondern im gleichen Zuge auch die Beratung und Einweisung der Mitarbeitenden übernommen.
Ob große Senioreneinrichtung mit bis zu 40 Endgeräten oder kleiner Standort mit nur fünf Arbeitsplätzen: Die group24 Consultants konnten jede Umgebung zuverlässig umstellen und alle Standort-Teams angemessen updaten. Diese profitieren nunmehr von schnelleren und durchgängigeren Arbeitsprozessen, ohne dafür große Ausfallzeiten oder den Umbruch in eine neue Systeminfrastruktur zu durchlaufen.
Neues Potenzial aus vorhandenen Ressourcen
Das AWO Projekt unterstreicht einmal mehr, dass die group24 lösungsorientiert im Interesse der Auftraggeber agiert. Die konventionelle Art in diesem Fallbeispiel hätte ein flächendeckendes Hardware-Upgrade von Windows 10 auf Windows 11 fähige Geräte bedeutet. Für die Anforderungen des AWO Bezirksverbands wäre dies eine kostenintensive Over-the-Top-Maßnahme gewesen – ohne maßgeblichen Mehrwert im Vergleich zur tatsächlich umgesetzten, kosteneffizienten Lösung.
Verglichen mit der Ausgangssituation können wesentliche Arbeitsprozesse wie die Pflegedokumentation und Druckvorgänge fortan dynamischer und einheitlicher erfolgen. Die gesamte Systemumgebung arbeitet auf einem zeitgemäßen Niveau nach modernen Sicherheitsmaßstäben. Durch die Umstellung ebnete die group24 auch den Weg für schnellere und einfachere Updates und Wartungsmaßnahmen in Zukunft.
Mit der bestmöglichen Nutzung bestehender Ressourcen haben group24 und AWO bewiesen, dass effiziente IT nicht zwingend von neuester High-Performance-Hardware abhängig ist. Mit Know-how, Lösungskompetenz und Zielfokussierung kann eine nachhaltige Unternehmensphilosophie auch auf die virtuelle Infrastruktur übertragen werden.
Die technischen Gegebenheiten vor Ort in den Seniorenzentren waren keine große Herausforderung, das Bespielen der Hardware konnte flüssig vollzogen werden. Auf der anderen Seite steht die menschliche Komponente: Nutzer haben Fragen, Bedenken und sind neugierig, was sich hinter ihrer virtuellen Arbeitsumgebung verbirgt. Hier bewegen wir uns auf Augenhöhe und stehen gerne Rede und Antwort. Die Nutzer sind immer dankbar, wenn wir unser Know-how teilen und ihre Bedenken ausräumen können. Man sieht dann den Aha-Effekt in den Gesichtern – und darüber freuen wir uns mindestens genauso, wie über einen erfolgreichen Systemstart.
ZUVERLÄSSIGER FLOW – ZUFRIEDENES FAZIT
Projekterfolg stärkt Vertrauensbasis und weitere Zusammenarbeit
Die AWO IT hatte einen pragmatischen Plan, den die group24 mit solider Lösungskompetenz effizient ausrollen konnte. Das bereits gesetzte Vertrauen in unser Team konnte durch den Verlauf und das Ergebnis des flächendeckenden Modernisierungsprojektes weiter gefestigt werden.
Über eine künftige Zusammenarbeit müssen beide Seiten nicht lange diskutieren: group24 und AWO agieren auf gleicher Wellenlänge! Mit bedarfsorientiertem Hardware-Vertrieb und fortlaufendem IGEL OS Support bleiben wir in Verbindung. Und wir freuen uns bereits auf weitere mögliche Großprojekte in naher Zukunft.
Roman Dummel | Head of IT Consulting
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